認知バイアス

こんにちは。

今日からとてつもなく気温が下がり真冬となりました。

カイロを3枚付け、万全の状態での通勤です!

週末には雪も降る可能性もあるとのことで、車を運転するときには注意が必要です。

☆彡

「認知バイアス」という言葉を聞いたことがあるでしょうか?

つまるところ人それぞれの「モノの見方や思想」ということですが、この「認知バイアス」を意識しているかどうかでコミュニケーションの質が変わってしまいます。

この人全然話がかみ合わない・・・

この人、ちょっと何言っているかわからない・・・

お互いの認知フレームが異なると、理解や共感を得ることが難しくなり思わぬ方向に話が突き進んでしまう恐れがあるのです。

私たちの仕事もそのようなボタンの掛け違え的なことが原因でクレームやトラブルになることがあります。

いい人そうに見える方ほど特に注意が必要です。

いい人そうな人はこちら側の注意が緩んでしまい、なぁなぁで話を進めてしまいがちだからです。

「認知バイアス」に気を付けながらコミュニケーションの質を高めていきたいものですね。



司法書士・K

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